合作伙伴售后支持计划

扩展您在云上的能力,助您和您的客户取得长期成功

服务特权

最快30分钟响应

案例严重性/响应时间: 生产系统不可用 < 30分钟 生产系统异常 < 3小时 系统异常 < 8小时 一般性指导 < 16小时

IM企业群支持

服务时间:7x24小时 成就云提供IM群服务,快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

关键事件保障

在客户重大营销或技术活动期间,提供云服务专家7x24小时在线值守,快速响应问题,协助伙伴保障活动顺利

云产品架构咨询

帮助合作伙伴掌握成就云产品特性,更好地使用成就云;提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导

服务内容比较

服务项目认证级银牌级金牌级铂金级钻石级
业务类支持7x24小时 工单、电话7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群
技术类支持7x24小时 工单、电话7x24小时 工单、电话、IM群(需申请)(每月30工单)7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群7x24小时 工单、电话、IM群
案例严重性/响应时间不支持生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时核心生产系统不可用 <10分钟 生产系统不可用 <30分钟 生产系统异常 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时
问题解决优先级不支持一般优先
专属技术服务经理不支持不支持专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务专属服务接口,提供紧急问题加速和主动式服务
关键事件保障不支持不支持每年4自然日事件保障,每次以整数天申请每年6自然日事件保障,每次以整数天申请每年8自然日事件保障,每次以整数天申请
云产品架构咨询不支持不支持每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请每年6工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请
服务月报不支持不支持云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)云产品使用情况报告(规划中,敬请期待)
培训不支持不支持每月一次线上集中培训每月一次线上集中培训每月二次线上集中培训
收费标准免费¥6,500/月 工单增购包:¥1,750/10工单¥9,500/月 工单增购包:¥1,550/10工单¥12,500/月 工单增购包:¥1,350/10工单¥15000/月 工单增购包:¥1,000/10工单